1. سياسة الاسترجاع في شركة "بصمة"، نلتزم بتقديم خدمات تصميم الهوية البصرية، مونتاج الفيديوهات، إدارة حسابات الانستقرام، وتصميم فيديوهات الوايت بورد بأعلى معايير الجودة. لضمان رضا عملائنا، نقدم سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع متطلبات عملائنا وتوقعاتهم.
2. شروط الاسترجاع الطلبات القابلة للاسترجاع: يمكن استرجاع الطلبات إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المحددة في العقد أو إذا كان هناك خطأ واضح في التنفيذ. لا يمكن استرجاع الرسوم المدفوعة لتصاميم أو مشاريع تم إنجازها بنجاح حسب المواصفات المتفق عليها.
مدة التقديم: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ تسليم المشروع. بعد انقضاء هذه الفترة، تعتبر الخدمات التي تم تقديمها مكتملة وغير قابلة للاسترجاع.
عملية الاسترجاع: لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء team@basmaofficial.com مع توضيح السبب ونسخة من الفاتورة. سنقوم بمراجعة طلبكم وتقديم رد في غضون 5 أيام عمل.
الاسترداد: في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 14 يوماً من الموافقة على طلب الاسترجاع.
3. الاستثناءات لا تشمل سياسة الاسترجاع الطلبات التي تتعلق بتصميمات تم تخصيصها خصيصاً لعميل معين بناءً على طلبه أو تعديلات إضافية تمت بعد تسليم المشروع.